Pack Service Intégral: un pack complet de services pour vous garantir votre tranquilité d'esprit !

 

Assuré de l'expérience de ses consultants DBA, NourY Solutions met à disposition ses services afin de vous garantir le succès de vos projets.

Le Pack Service Intégral répond à vos attentes en intégrant les prestations suivantes:

 

• Plateforme Yabox

La plateforme Yabox scrute vos bases de données à une fréquence bien déterminée, en tenant compte des indicateurs pertinents que nous aurons fixé avec vous en fonction de la criticité de chaque base. Grâce à des remontées d'alertes, elle permet d'anticiper les problématiques et éviter l'escalade. Vous anticiperez les réclamations des utilisateurs et pourrez vous consacrer aux autres problématiques de votre métier.

 

• Conseil

Ce service comprend un lot de jours d’assistance pour des prestations d’expertise telles que : audit, administration et maintenance des bases de données, configuration et paramétrage de la YaBox et/ou le développement d’indicateurs spécifiques gérés par la YaBox et adaptés au contexte métier du Client. 

Ces interventions sont planifiées en commun accord avec le Client, par exemple sur la base d’une journée par mois, ce qui est correspond à une fréquence moyenne observée avec nos clients.    

• Gestion d'incidents

Ce service est constitué d’un carnet renouvelable d’un certain nombre d’heures destinées à la gestion des anomalies et des incidents affectant les bases de données faisant partie du périmètre initialement convenu.

Le traitement des incidents est consécutif à l’enregistrement par le Client d’un incident auprès de NourY Solution, à travers notre plate-forme sécurisée de gestion des tickets d’incidents. Cet incident peut avoir été détecté directement par le Client ou par le consultant NourY Solutions dans le cadre du « Pack Surveillance des Bases ».

Dans le cas où l’opération de réparation serait urgente et nécessiterait un déplacement, une intervention rapide sera programmée dans les 24 heures qui suivent l’ouverture du ticket d’incident. 

 

• Surveillance des bases de données

Ce service inclut 52 heures par an d’un ingénieur spécialiste des bases de données pour analyser périodiquement le fonctionnement des bases de données désignées dans le cadre du périmètre convenu avec le Client.

Grâce à ce service de surveillance des bases de données, qui s’appuie sur la plateforme YaBox active 24h/24 et 7j/7, nos consultants sont en mesure de détecter la présence d’alertes ou de signaux d’avertissement.

 

• Transfert de compétences

Un volume de jours peut être réservé pour accompagner l'équipe en place sur le projet. Le contenu du transfert de compétences est programmé en accord avec le responsable du site pour atteindre les objectifs fixés après qualification du profil des participants et des sujets techniques à traiter.